Hva er prisen for dårlig innhold? Vi bruker mye tid og krefter på å bygge omdømme og skape forventninger. Kvaliteten på innholdet i digitale kanaler avgjør om du klarer å innfri disse forventningene når brukerne kommer til deg. Likevel bruker bruker mange virksomheter mer ressurser på søkemotoroptimalisering, redesign og brukertesting enn de gjør på å forbedre innholdet sitt. 

Mange sliter med de samme utfordringene:

• Nettsider og annen digital kommunikasjon krever mer arbeid enn forventet
• Det settes av for lite tid og krefter, eller de ressursene som finnes blir ikke utnyttet godt nok
• Det mangler tydelige mål for satsingen på digital kommunikasjon
• Effekten av redesign, brukertesting og andre forbedringer blir kortvarig eller er ikke målbar
• Det finnes ingen god forvaltningsløsning for å sikre kvaliteten på innholdet
• Innholdet på nettsidene, intranettet eller i andre kanaler løser ikke brukernes behov og engasjerer ikke
• Det er umulig å måle den reelle verdiskapingen som skjer i digitale kanaler

Det er på høy tid å ta digital kommunikasjon som websider, mobile løsninger og intranett på alvor. Det betyr å stille samme krav til målbarhet og avkastning for innholdsarbeidet, som for alt annet vi driver med. I praksis betyr det å skape verdi av å løse de oppgavene som brukerne har, og som er relevante for virksomheten vi driver.

I et innlegg på Konstabel.no om Hva er innholdskvalitet?, lagde vi følgende definisjon:

Innholdskvalitet er et mål på hvor godt innholdet er i stand til å hjelpe brukerne med å løse sine behov på en måte som skaper målbar verdi for avsenderen.

Denne definisjonen er konkretisert slik:

• Det må utvikles et sett med punktvise betingelser og krav, og hvor mye hvert punkt bidrar til en total sum
• Innholdet må være målrettet, skrevet for mottakeren, og fokusere på å løse faktiske behov
• Innholdet bør lede brukeren til en handling som, om mulig, kan måles. Det betyr i praksis en handlingsdriver som kan spores i statistikkverktøy eller lignende.

Innholdskvalitet som måleparameter og rammeverk

Innholdskvalitet er med andre ord både en måldefinisjon, og et rammeverk som fokuserer på virksomhetens strategiske mål, og setter arbeidet med digital kommunikasjon på web, intranett og mobile kanaler inn i en kontinuerlig forbedringsprosess som gjør det mulig å oppnå strategiske mål og få god forankring i ledelsen.

Fokus på innholdskvalitet er en investering i å skape reelle verdier i digitale kanaler. Prisen for dårlig innhold er at brukerne velger annerledes, og det er grunnen til at satsingen på digitale kanaler ikke gir den forventede avkastningen.

Neste: Skap verdi gjennom innhold som løser brukernes behov