Et praktisk styringsverktøy som gir synlige resultater!

Et rammeverk trenger et styringsverktøy. For å kunne gjøre målinger av kvaliteten på innhold, er vi nødt til å definere målsetninger og nøkkeltall. Det betyr i praksis å sette opp en liste over ting som vi ønsker å måle, basert på hvilke strategiske beslutninger som er tatt, og hvilke verdier som skal skapes.

Forenklet scorecard for innholdskvalitet

Hva blir målt?

Siden innholdskvalitet er et rammeverk som må tilpasses virksomhetens måte å jobbe på, er det i praksis umulig å lage et felles måleverktøy som fungerer likt for alle. Men grunnprinsippene er de samme.

• Hvor godt viser innholdet at vi har et godt tilbud til brukeren? Innfrir vi brukerens forventninger?
• I hvilken grad kan brukeren forstå hvordan tilbudet skal benyttes?
• Er innholdet presentert på måter som følger prinsipper for godt innhold, godt språk? Følger det vårt varemerke og vår kommunikasjonsstrategi?
• Har vi definert et klart mål for siden (for eksempel, hvor mange prosent av brukerne skal utføre en ønsket handling)?
• Har siden blitt oppdatert i henhold til kriteriene som er satt i rammeverket? Når ble det sist gjort, og når skal det gjøres neste gang?

Scorecard for innholdskvalitet

Disse kriteriene setter vi opp i et scorecard. Styringsmekanismen i Innholdskvalitet er med andre ord et svært enkelt måleverktøy. Men når vi måler flere titalls, kanskje hundrevis, av sider opp mot samme målestokk, får vi helt andre indikatorer enn besøkstall og sidevisninger. Vi får nøkkeltall som viser hvilken verdi vi egentlig skaper gjennom kommunikasjonen vår.

Vi har best erfaring med at scorecard bygges inn i publiseringsverktøy eller i intranettet, slik at det er enkelt å evaluere innhold i samme verktøy som det skal vedlikeholdes i. Dette er enkelt for dem som skal jobbe med å skape og evaluere innhold, og det forenkler også rapporteringsrutinene.

En verdibasert forvaltning av digital kommunikasjon

Scorecard er kjernen i en forvaltningsprosess der det sentrale innholdet i digitale kanaler måles og evalueres opp mot nøkkeltallene. Verdien på innholdet rapporteres fortløpende, og det blir mulig å se hvor det trengs forbedringer, og bestemme hvilke tiltak som må gjøres for å få det til.

Neste: Hvordan kommer jeg i gang?